• PART 1. '할 수 있는 일'을 넘어 '하고 싶은 일'로
• PART 2. 작은 브랜드를 위한 솔루션은 어떻게 시작되었나
  
• PART 3. 브랜드에게 페르소나가 중요한 이유
• PART 4. 실행력과 연결의 동력, 스타팅포인트에서 찾다
• PART 5. 브랜드가 더 먼저 고민해야 할 것

PART 1. '할 수 있는 일'을 넘어 '하고 싶은 일'로

네, 대학에선 기계공학을 전공했지만, 전공 공부를 하면서도 늘 ‘기술로 사회 문제를 어떻게 해결할 수 있을까’를 고민했어요. 그 관심은 자연스럽게 비즈니스와 연결되었고, 실제로 사람들의 삶에 영향을 줄 수 있는 일을 하고 싶다는 생각이 강해졌죠. 기계공학은 너무 느리고 보수적인 분야처럼 느껴졌고, 저는 더 빠른 피드백과 창의적인 시도를 해볼 수 있는 영역, 특히 소프트웨어 개발에 점점 더 끌리게 되었습니다. 문제 해결의 방식 자체가 훨씬 직접적인 느낌이 있었거든요.

PART 2. 작은 브랜드를 위한 솔루션은 어떻게 시작되었나

로컬에서 활동하며 만난 분들 대부분은, 자신이 하고 싶은 일을 자기 방식대로 해나가고 있었어요. 특히 지역에서 브랜드를 운영하는 사장님들이나 1인 크리에이터들을 보면서 “이분들은 정말 주체적으로 살아가고 있구나”라는 걸 느꼈죠. 그런데 가까이서 들여다보면, 반복되는 고객 상담에 지쳐 있거나 본질적인 일에 집중하지 못하는 경우가 많았어요. ‘이분들이 조금 더 여유 있게 살 수 있도록 도울 수 없을까?’ 그 질문에서 시작해, 제가 가진 기술 역량으로 이 문제를 풀 수 있다는 확신이 들었습니다. 그 문제의식이 지금의 Birector 라는 서비스로 이어졌습니다.

핵심은 반복되는 고객 상담을 자동화하되, 브랜드의 정체성을 유지하는 챗봇 솔루션을 만드는 겁니다. 많은 브랜드가 겪는 공통된 문제는 70~80%에 달하는 반복된 1차 상담이에요. 자원이 넉넉하지 않다 보니, 이 부분에서 너무 많은 에너지를 소모하죠. 이걸 AI가 대신할 수 있다면, 대표님들은 본질적인 브랜딩과 제품 개발에 더 집중할 수 있을 거라고 생각했어요.

PART 3. 브랜드에게 페르소나가 중요한 이유 

일반적인 챗봇은 질문에 대한 답을 그때그때 생성하는 반면, RAG(Retrieval-Augmented Generation)는 ‘정해진 정보 안에서만 답하라’는 조건이 있어요. 쉽게 말해, 브랜드가 미리 정리한 매뉴얼이나 콘텐츠 안에서만 AI가 답을 만들게 하는 거죠. 이렇게 하면 브랜드의 말투나 정보, 내용이 흔들리지 않고 일관되게 유지됩니다. 무엇보다 잘못된 정보를 줄 가능성이 낮아지고, 브랜드가 원하는 방식으로 고객과 소통할 수 있다는 점이 가장 큰 장점이에요.

지금은 고객이 브랜드와 처음 마주치는 창구가 오프라인 매장이 아니라, 인스타그램 DM이나 챗봇일 수 있잖아요. 그 첫 대화에서 브랜드의 정확한 정보나 말투가 잘 전달되지 않으면, 아무리 좋은 제품이어도 기억에 남기 어려워요.
그래서 저는 '무엇을 말할지'보다 '어떻게 말할지'를 먼저 정하는 게 정말 중요하다고 생각해요. 고객에게 건넨 말 속에는 브랜드의 철학과 정보가 담겨 있어야 하거든요. 특히 작은 브랜드일수록, 일관된 페르소나를 설정해두는 게 브랜딩의 핵심 경쟁력이라고 느낍니다.

PART 4. 실행력과 연결의 동력, 스타팅포인트에서 찾다

맞아요. 창업 초기에 혼자 일하던 공간에서는 집중도 잘 안 되고, 동력도 쉽게 생기지 않더라고요. 기술 기반 창업자들과 함께하고 싶고, 새로운 자극을 받고 싶어서 스타팅포인트 멤버십에 합류했어요. 덕분에 다양한 창업자들을 만날 수 있었고요. 특히 긱스스쿨 같은 프로그램을 통해 제 아이디어가 점점 구체화되고, 실행 가능성도 생기기 시작했습니다.

지금은 작더라도 ‘쓸모 있는 툴’을 계속 만들고 싶은 마음이 큽니다. 올해 다섯 번의 제품 런칭을 목표로 하고 있고요. 피드백을 바탕으로 지속적으로 개선해 나가며, 정말 브랜드에 도움이 되는 도구로 성장시키고 싶어요.

PART 5. 브랜드가 더 먼저 고민해야 할 것

저는 “여유가 생기면 진심을 담아 변화를 만든다”는 말을 브랜드 슬로건으로 삼고 있어요. 많은 작은 브랜드들이 매일의 운영에 쫓기다 보면, “우리는 누구고, 어떻게 말할 것인가?” 같은 본질적인 질문을 놓치곤 하거든요. AI나 챗봇 도입도 결국 이 질문에서 출발해야 한다고 생각해요. 기술은 도구일 뿐이고, 그 안에 담긴 브랜드의 말투나 정보가 일관되지 않으면 진짜 관계는 만들어지지 않으니까요.

그래서 저는 모든 브랜드가 먼저 '자기다운 말'를 정하고, 그걸 다양한 접점에 일관되게 녹여내길 바라요. 결국 그게 고객에게 오래 기억되는 브랜드가 되는 출발점이라고 믿습니다.

영범님을 만나 ‘브랜드의 페르소나’라는 주제에 대해 깊이 고민해보게 됐습니다.
반복적인 고객 상담을 자동화하는 것도 중요하지만, 그 속에 담긴 브랜드의 말투와 정보, 즉 브랜드다움을 지키는 것이야말로 진짜 경쟁력이 될 수 있다는 이야기습니다. 특히 “작은 브랜드일수록 어떻게 말할 것인가를 먼저 정의해야 한다”는 말이 인상 깊었습니다.

지금 여러분의 브랜드는 어떻게 고객과 이야기하고 있나요? 그 말 속에, 브랜드의 정보와 말투를 담고 있나요? AI를 도입하기 전, 가장 먼저 던져야 할 질문은 이것입니다. “우리는 어떤 식으로 말하는 브랜드인가?” 지금이야말로, 당신의 브랜드가 어떻게 말할지 명확히 다듬어야 할 시기입니다.

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